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企業の顧客データ活用、課題は人材不足
インキュデータ株式会社が実施した調査によると、企業の顧客データ活用における最大の課題は「人的リソース不足」であることが判明しました。
データ活用の内製化や自走化を望む企業は多いものの、実際に取り組めているのはわずか13.9%にとどまります。
顧客データ基盤を構築・運用している企業は36.2%で、その整備に向けたニーズは高いものの、実現には至っていないのが現状です。
企業がデータ活用を推進するためには、人材やノウハウの不足を解消し、柔軟かつ迅速な意思決定を可能にする内製化・自走化の支援が必要とされています。
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