トランスコスモス株式会社は、インドネシアでAIトークBotを活用したカスタマーサポートサービスを開始しました。
このサービスは、顧客の感情を解釈し、より人間らしい対話を実現することで、顧客体験（CX）の向上を目指します。
AIとLLM（Large Language Models）を組み合わせたこの技術は、多様な業界にカスタマイズ可能で、特にエレクトロニクス業界でのアフターサービス品質の向上に貢献しています。
導入企業では、運用コストを60％以上削減し、生産性の向上が見られました。
同社は、CX戦略におけるテクノロジーの活用を通じて、企業の持続可能な成長を支援するとしています。
今後もイノベーションを続け、高品質なCX提供に向けた技術やサービスへの投資を行う方針です。
アドクロNews
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