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顧客幸福度ランキング、日経BPが発表
株式会社日経BPは、「顧客幸福度」ランキングを公開しました。
この新しい指標は、企業やブランドの存在がどのように消費者の幸福に影響を与えているかを測定します。
調査は11業界82ブランドを対象に行われ、顧客が企業の存在に感謝し、幸福を感じる程度を数値化しました。
この研究により、「顧客幸福度」が高いと推奨意向や購入意向も高くなる傾向が明らかになりました。
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