バーチャレクス・コンサルティング株式会社は、カスタマーサクセスに関する実態調査を実施し、その結果を発表しました。
調査は全国の20歳から65歳までの有職者53,110人を対象に行われ、「カスタマーサクセスという言葉を聞いたことがあるか」という質問に対し、17.8%が「聞いたことがある」と回答。
しかし、その中でカスタマーサクセスを理解している人はわずか2.5%でした。
特に企業のトップ層では認知度が低く、8割以上が「聞いたことがない」と答えています。
一方で、カスタマーサクセスに取り組んでいる企業の約86%は取り組みが進んでいると回答。
サブスクリプション型商材を取り扱う企業では、カスタマーサクセスの部署や担当者が存在する割合が高く、取り組みの必要性を感じている企業も一定数存在します。
今後もこの調査結果を基に、カスタマーサクセスの取り組みに関する分析を行い、その結果を発表していく予定です。
調査概要
- 調査方法: インターネットアンケート
- 調査実施期間: 2024年3月21日～2024年3月25日
- 対象者: 20歳から65歳の有職者53,110人
- 調査実施企業: バーチャレクス・コンサルティング株式会社
アドクロNews
記事ランキング
