レクシエス株式会社は、国内企業のカスタマーサクセス活動に関する調査を実施し、その結果を発表しました。
現代ビジネスにおける顧客体験の重要性が増す中、カスタマーサクセスは企業成長の鍵となっています。
調査は顧客支援と組織づくりの2つの観点から行われ、多様化する顧客支援活動の最新動向や、カスタマーサクセス人材の採用時に重視されるスキルセットなどが明らかになりました。
しかし、アウトカム創出の難しさやリソース不足などの課題も指摘されています。
今後のカスタマーサクセス活動の発展には、アダプションの強化やリソース確保、育成強化が求められているとのことです。
アドクロNews
記事ランキング
