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NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション、NPS導入状況の業界横断分析レポートを発表
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社は、
NPSベンチマーク調査の第2弾として「NPS導入状況分析レポート」を発表しました。
この調査は、業界別のNPS導入率や導入企業のNPSと業績の連動性を分析しています。
特に金融業界でのNPS導入率が高く、NPSを導入した企業では顧客ロイヤルティの向上が見られました。
また、NPSの導入と顧客体験(CX)の改善が、NPS向上の重要なポイントであることが示されています。
調査概要
- 対象業界: 銀行、保険、証券など18業界
- NPS導入率が最も高いのは代理店型自動車保険で100%
- NPS導入企業では、NPSが5ポイント以上向上した割合が45.6%
- NPSと業績の連動性を示すデータも分析
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