バーチャレクス・コンサルティング株式会社は、カスタマーサクセスに関する実態調査の結果を発表しました。
調査は全国の20歳から65歳の有職者53,110人を対象に実施され、カスタマーサクセスの認知度は微増しているものの、依然として低いことが明らかになりました。
また、カスタマーサクセス取り組み企業の約半数が効果を感じており、経営陣の間でもその重要性が認識され始めています。
特にサブスクリプション型商材を扱う企業では、取り組み企業の約7割が効果を実感しているとのことです。
調査概要
- 調査方法：インターネットアンケート
- 調査実施期間：2024年3月21日～3月25日
- 対象地域：全国
- 対象者：20歳から65歳の有職者53,110人
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