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トランスコスモスは、2024年4月11日に開催された「2023 Editors’Choice Award」で、「コンタクトセンターAIカスタマーサービスソリューション賞」を受賞しました。

この賞は、大規模言語モデルを基にカスタマイズされたAIカスタマーサービスが評価された結果です。

厳しい市場競争の中で、ブランドの売上転換と事業成長の困難を乗り越え、コスト削減と効率化を実現するために、トランスコスモスはオムニチャネルコンタクトセンターサービスを基盤としたAIカスタマーサービスソリューションを提供しました。

これにより、デジタル時代の顧客接点における全体的なコスト削減と効率化を実現し、顧客体験の最適化に貢献しています。

今後もデジタルトランスフォーメーションのパートナーとして、高品質なデジタルインテリジェンスコンタクトセンターサービスの提供を推進していく方針です。