バーチャレクス・コンサルティング株式会社は、カスタマーサクセスに関する実態調査の第四弾結果を発表しました。
調査は全国の20歳から65歳の有職者53,110人を対象に実施され、カスタマーサクセスの取り組みが売上や顧客満足度の向上に直結していることが明らかになりました。
特にタッチモデルを構築している企業は、売上高や利益率の向上を実感しており、顧客満足度やNPSの向上も顕著です。
一方で、タッチモデルを構築していない企業は、これらの指標において低い数値を示しています。
調査概要
- 調査方法：インターネットアンケート
- 調査実施期間：2024年3月21日～3月25日
- 対象地域：全国
- 対象者：20歳から65歳の有職者53,110人
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