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コンテンツ作りの王者、マイベストはなぜ良い記事を作り続けられるのか
月間3000万人以上の利用ユーザーを誇るWEBサービスのマイベスト。
前編ではその成長戦略について、後編では質の高いコンテンツ作りについて迫りました。
コンテンツ作りでは旗を掲げることが大事
編集部:コンテンツ作りの中で最も重視していることは?
太田:ユーザーに対して選択をする際に何を基準に選べばいいのかの旗作りをしてあげることですね。
一定の軸をマイベストが定義をし、筋を通すことでユーザーに最高の選択体験をしてほしいと考えています。
その軸をもってランキングを制作しているので、同じ軸をお持ちの方にとってはランキングから選んでいただければ良い結果になるかなと思いますし、反対に別の軸を持っている方にとっては別のところで選んでいただくのもまた1つの選択体験になるかなと思っています。
例えば冷蔵庫、それも3~4人向けのものを例に挙げると、マイベストでは「同じ寸法の冷蔵庫なら、容量がより大きいものがおすすめ」と伝えています。これと同じ考えを持っている方はそのままランキングを見ていただき、違う考えを持っている方は別の絞り込みで探す、もしくは別のところで探すというのも1つの選択体験になります。
もちろんすべての方にとって最高の商品をマイベスト内で揃えるというのが理想な状態ですが、「絶対にマイベストを通して何かを買ってほしい」というよりも「マイベストを通して最高の選択体験をしてほしい」という想いが強いので旗作りをして軸を作るということは大切にしています。
編集部:ユーザー理解で重要なポイントは?
太田:定量的なものでいくとインターネット上におけるマーケットリサーチの徹底ですね。
対象の商材を求めるユーザーがどのような行動をしているのか、データ分析ツールを活用して定量的に判断することは大切にしています。
一方で定性的な面ではユーザーを想像することです。例えば洗濯機のコンテンツ作りをしていた時の話ですが、洗濯機の騒音の大きさについてのリサーチをしており、各洗濯機がどれくらい騒音が大きいのかの検証、比較をしていました。
その際に代表の吉川から「騒音を気にするときってナイトモードで使うときなんじゃないの?」と指摘が入ったんです。確かに日中の騒音を気にする人もいると思いますが、夜に近所迷惑にならないかどうか、って実際自分が使うときに気にするポイントの1つなんですよね。
企画段階でこの考え方は非常に重要視されているので、リサーチが中途半端であったり確証のないふわっとした企画は落とされています。
こうやっていざ自分が使うときって何を気にするんだろう?というポイントをかなり大事にはしているので結果的にユーザーによって役に立つコンテンツの提供ができているんだと思います。
編集部:もはや「ユーザー目線」ではなく「ユーザーの1人」になってしまうんですね。
太田:そうなんです。
なのでコンテンツ制作において人を採用するときって実はライティングスキルがあるかどうかではなく、専門性があったり商材に対して情熱を持っているかどうかを重視しているんです。
それよりも扱う商材についてどれくらい好きなのか、詳しいのかというところを重視しており、そこに加えて専門家の監修が入るのでマニアックな部分まで突き詰めることができるのでコンテンツの質は上がりますね。
家電量販店でお店の専門家に質問しながら物を買うのと同様に、WEB上であればマイベストを覗けば専門家ぞろいで何でも見つかるサイト、という感覚で使っていただきたいです。
コンテンツ力がSEOに強く反映される
編集部:コンテンツと言えばSEOに強いイメージですがどのような方針で戦略を立てられていますか?
太田:WEB上で展開しているサービスである以上、SEOを無視することはできませんが、「ユーザーにとって受け入れられる」ことを強く意識しています。結果的にそれを意識することで順位も上がるものという認識をしています。
ただ完全にテクニカルを無視することはできないためコアアルゴリズムアップデート(Googleが実施する検索のアルゴリズムのアップデート)が起こりそうな時期に入った時は専門のメンバー同士でどういった影響が考えられるかという議論は行い、仮説立ては行っていますね。
実はコアアルゴリズムアップデートが起きた際にそこまで大きく順位が変動することはないのですが、それはテクニカル面というよりはコンテンツ面でユーザーにとって何が役に立つのか、を突き詰めた結果だと思っています。
編集部:それはサービス開始から考えられていたことですか?
太田:最初の段階からユーザーに寄り添ったコンテンツを作る、というのは大事なポリシーにはしていましたので、コンテンツを作っていく段階でテクニカルなことではなくユーザーにとって本当に価値のあるコンテンツがGoogleに受け入れられていくというのは確信に近い自信があったんだと思いますね。
編集部:先を見通す力がすごいですね。
太田:それこそ直近のコアアルゴリズムアップデートにおいては「おすすめ」と組み合わせるキーワード(「シャンプー おすすめ」のような)に関してはむしろ上昇しており、ユーザーに寄り添ったコンテンツ作りをしていることに関してはGoogle側も長く評価はしてくれているんだと思います。
一方で単体のキーワード(「シャンプー」のような)のみに関しては2024年3月のコアアルゴリズムアップデートで企業サイトがどうしても上位表示される流れがありましたのでそこは課題として捉えていますね。
ただそれってマイベストの認知度や信頼度に十分な伸び代があり、これから自社施策や企業様との協業によって伸ばしていける領域と認識しているためポジティブに捉えてはいます。
順序の工夫でCVRが改善
編集部:コンテンツにかなりこだわっているかと思いますが、逆にテクニカルな部分で何か反響を上げた事例はあったりしますか?
太田:コンテンツの中身ももちろんそうですが、順序の工夫によっても変化はありました。
具体的には、商品の選び方について解説するパートとランキングのパートのどちらを先に表示するかというABテストでは、選び方を先に表示した方が最終的なCVRは良くなりました。
もちろん全ての商材で同様の結果になったというわけではないですが、多くの商材では同様のことが言える結果となっています。
編集部:なぜ選び方を先に表示することがCVR向上に寄与するのでしょうか?
太田:ユーザーもあまり時間や労力を使うことなく、なおかつ納得感を持ったうえで商品を選びたいと思うんですよね。
「ランキングで1位だから買おう」というよりも、選び方についての基礎知識をつけたうえで、「ランキングは5位だけど、自分の探してるものとぴったりだから買おう」という方が納得感が得られると思うので、結果的に数字の向上に繋がりましたね。
編集部:スマホでサイトを拝見したところヘッダーにタブを見つけました。
太田:先ほど選び方をコンテンツとして始めに持ってくる、というお話をしましたが一定ランキングをいきなり見たいという方もいるのではないか、ということで後から付けた機能ですね。
スマホのヘッダーにあるので例えばいきなりランキングを見たけど結局何がいいかわからない、となった際は選び方コンテンツをすぐに見ることができますし、選び方である程度理解した方も好きな時にランキングを見れるような仕組みになっています。
とはいえあまり多くの方に知っていただいているとは言えず、普段から使っていただいている方はヘビーユーザーだと思います(笑)
この認知拡大については今後の課題の1つですね。
マイベストを通して企業も成長できるように
編集部:ちなみにランキングで下位になった商品はどのように取り扱いますか?
太田:大前提、検証した結果下位になったとしても商品自体をこき下ろすようなことは絶対にしません。
でもユーザーに嘘の情報を教えることはできないので、そこは客観的に検証から出たデータを用いて優れているところ、ある軸においておすすめとは言い難いところを記載しています。
例えば騒音が他と比べて大きい洗濯機を「騒音が抑えられる」なんてことは書けないですし、それって誰にとって良いの?という疑問が出てきますからね。
我々としてはユーザーのニーズに対して最高の商品とは何かを定義し、実際に使った結果を事実としてコンテンツ制作をしているので、マイベストのランキングを信頼してくださるのであれば、企業様にもマイベストのランキング結果を参考に商品企画・開発に反映していくという使い方をしていただけると大変理想的でありがたいなと考えております。
一方で、ランキングやコンテンツの内容に対して企業様からご指摘やフィードバックをいただくことでさらに良いランキング・コンテンツになっていくことも大いにございますので、ぜひ企業様のお声も頂戴しながら、ユーザー様の選択体験を向上させていきたいと考えております。
ただ、やはりマイベストがどのような会社なのかという認知をまだまだ上げられていない点や、至らない点もございますので、マイベストで商品が取り上げられること自体をよく思っていただけないこともございます。
マイベストとして至らない点について、企業様からご指摘をいただいたりご意見をいただくこともございます。でもそれらを真摯に受け止めて、我々としてもアップデートしていかなければならないので、改良を続けていく必要はありますね。
編集部:ユーザー側ではなく、企業側はどのようにマイベストを活用していますか?
太田:マイベストはユーザーに選択体験を届けるサービスなので、物を買う際、サービスを選ぶ際の「選択」というフェーズにおいて、「自社商品が消費者の選択肢に挙がる状態にしたい」というときに活用いただくことが多いです。
ランキング自体は広告とは一切切り離されているため、ランキング直上のタイアップ広告枠などが人気ですね。例えばランキングで1位になった商品には1位の称号を与えることもできるので、展示会であったり自社のHPでアピールすることはできると思います。
編集部:企業向けで他に何かサービスはされていますか?
太田:実は企業側から「この商品をランキングに入れてほしい」という要望をいただくことがかなり多いのですが、マイベストとしては中立性を保っていく必要があるのでそれらの要望はこれまでお断りをしていました。
ただ、企業側から推してくる商品であればユーザーにとっても良いものなのではないかと考えるようになり、商品のリクエストを受け付ける窓口を創設することになりました。
もちろん、検証などは変わらず行うのでリクエストを出したからと言って必ずランキングに加えるとは言えませんが、企業側に窓口を開いていくことによって商品の更新性であったり網羅性を担保できるようになりますので、結果的にユーザーにとってプラスになると考えています。
編集部:今後のサービス作りについて教えてください。
太田:冒頭申し上げた通り、メディアではなくサービスとしての展開をしているので、まだまだ機能の開発をしていきたいですし、検索からたまたまサイトに入ってきた人にとってなかなか気づかれていない機能もあるので、そこはUI含め改良していきたいですね。
また、WEB上で展開しているとGoogle上の制約を受けることがゼロではありません。ですので、その影響を考えずにユーザーの選択をよりサポートすべく、既に展開しているアプリには力を入れていきたいと考えています。また、ユーザーに良質な広告を届けるということも選択体験向上につながると考えておりますので、
今後はプロダクトとしてのアップデートに加え、企業様との協業を増やしていくことで様々なプロモーションをマイベスト内外でご一緒し、ユーザーと多くの商品を繋げられるサービスを目指していきます。
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