明日から実践!アンケート調査の具体的な手順とポイント
それでは、アンケート調査を実施するための具体的な手順とポイントを解説します。無料のGoogleフォームを使えば、今すぐにでも始められます。
目的設定と対象者の選定
まず、アンケート調査の目的を明確にしましょう。「未顧客のニーズを把握したい」「新商品の開発に活かしたい」など、具体的な目標を定めることが重要です。
また、未顧客の中でも、どのような属性の人を対象とするのかを絞り込みます。例えば、20代女性をターゲットにした新商品開発であれば、アンケートの対象者もその層に限定することで、より精度の高い情報が得られます。
質問設計のポイント
質問は、具体的でわかりやすく、回答しやすいものを心がけましょう。特に以下の点に注意が必要です。
1、質問数は15問程度に抑える（回答の質を保つため）
2、選択式と記述式を適切に組み合わせる。
3、誘導的な質問を避ける。
4、プライバシーに配慮する。
実施方法の選択
実施方法は、オンラインとオフラインの2種類があります。
オンライン調査：Googleフォームなどの無料ツールを使用すれば、簡単に作成・配信が可能です。広範囲の対象者にアプローチでき、集計も自動化できる利点があります。
オフライン調査：店舗や対面での調査です。回答率が高く、詳細な情報が得られますが、コストと手間がかかります。
データの分析と活用方法
集めた回答は以下のような手順で整理・分析していきましょう。
回答全体の傾向を見る
例：「20代の回答者が全体の60%を占めている」「商品の価格帯について、5000円以下を望む声が多い」といった全体像をつかみます。
属性ごとの特徴を比べる
例：「20代と30代で比べると、20代は価格重視、30代は品質重視の傾向がある」「共働き世帯は時短サービスへの関心が特に高い」など、属性による違いを見つけます。
自由回答から重要なポイントを拾い出す
例：「使いやすさ」「価格」「デザイン」といった共通する単語や要望をピックアップし、どんな課題が多いのかをまとめます。
これらの分析結果を基に、具体的な施策を考えましょう。例えば、「20代の女性は価格に敏感で、5000円以下の商品を求めている」という結果が出れば、「5000円以下の商品ラインを強化し、20代女性向けのSNS広告で訴求する」といった具体的な行動計画を立てることができます。
このように、アンケートの結果を実際のビジネスの改善に結びつけることが重要です。
アンケート調査は継続的に実施し、定期的に見直すことで、より効果的な施策の立案が可能になります。まずは小規模から始めて、徐々に改善しながら発展させていくことをお勧めします。
まとめ｜アンケート調査で未顧客を「顧客」に変えよう!
今回は、無印良品の事例を参考に、アンケート調査を活用した未顧客理解の方法について解説しました。
多くの企業が「新規顧客の獲得が難しい」と感じているのは、既存顧客向けの施策をそのまま未顧客に適用しているからかもしれません。未顧客は、既存顧客とは全く異なる価値観や行動パターンを持っています。
そこで重要となるのが、エビデンスに基づく「文脈理解」です。アンケート調査を活用することで、未顧客の深層心理を理解し、効果的なマーケティング戦略を立案することができます。
無印良品の事例で見たように、アプリやウェブサイト、店頭など、複数のチャネルを活用したアンケート調査を実施することで、より豊富な情報を得ることができます。また、Googleフォームなどの無料ツールを活用すれば、明日からでも実践が可能です。
大切なのは、アンケート調査を単なるデータ収集に終わらせないことです。収集したデータを分析し、具体的なアクションプランに落とし込むことで、はじめて未顧客の獲得に繋がります。
まずは小規模なアンケート調査から始めて、徐々に改善を重ねていくことをお勧めします。本記事で紹介した手順とポイントを参考に、ぜひ実践してみてください。
山本達巳 つきみ株式会社
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