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"自己変革"を後押しする、SHElikesのユーザーコミュニティ戦略
SHE株式会社が運営する、女性向けオンラインスクール「SHElikes(シーライクス)」
累計受講者数が14万人を超え、ビジネスを加速している今話題のオンラインスクールです。
そんなシーライクスの真骨頂は、スキルを学ぶだけでなく、受講生同士の交流を通じて「マインドチェンジ」を促す点にあります。受講生主体の活発なコミュニティに学びと成長を加速させる仕組みが、随所に散りばめられています。
今回は、シーライクス独自のユーザーコミュニティ施策の裏側に迫るべく、コミュニティマネージャーの水谷氏に取材を実施。スキルとマインド、その両面から女性のキャリア形成を力強くサポートする「シーライクス」。そのコミュニティ運営の核心に、2回に渡って触れていきます。
SHElikesとは
編集部:SHElikes(※以下、シーライクスと表記)について教えてください。
水谷(SHE株式会社):シーライクスは45種類以上の職種スキルを定額制で学び放題の実践型オンラインスクールです。Webデザイン、Webマーケティング、ライティングなど、パソコン一つで働くことができるクリエイティブなスキルを幅広く学ぶことができます。
シーライクスの大きな特徴は、女性向けであることとサブスクリプション型(定額制)のサービスであることです。入会金と月額料金を支払うことで、シーライクスで提供する全ての講座を好きなだけ受講することができます。受講生は自分のペースで効率的にスキルを習得でき、様々な分野の知識を柔軟に深めたり、いくつものスキルを掛け合わせて理想のキャリアに近づいていくことが可能です。
編集部:受講生の方はどういった方が多いのですか。
水谷:「デザイナーになりたい」といった明確な目標を持っている方もいらっしゃいますが、多くは「今の現状を変えたい」という気持ちを抱いている方です。自分のキャリアに不安を感じていたり、「自分を変えたい」とモヤモヤとした、言語化が難しい不安を抱えている方が多いです。
シーライクスの特徴として、月額で様々なスキルのコースが学べるので、まずは興味のあるスキルと出会ってもらえる点があります。「小さいころ、絵を描く事が好きだったよな‥‥」と思い出し、デザインを学んでいただいたり…といったケースもありました。
編集部:様々なスキルを学べるのですね。
水谷:はい、講座も継続的に増えているので「1回入会して全部やり切ったら、それでおしまい」って感じではありません。最終的にシーライクスで提供する仕事紹介とかも活用して、学びながら仕事で稼いでいる方も多く、早い人だと2、3ヶ月で入会金をペイしちゃう方もいらっしゃいますね。
コミュニティの役割は「マインドチェンジ」
水谷:シーライクスはもともとオフラインのスクールから始まり、オンライン授業にピボットした歴史があります。
創業当初から、受講生同士の繋がりを重要視していまして。例えば「ライティング」講座では、ライティングを学んでいる人たち同士で一緒に取材をしあって課題を提出するカリキュラムがあったりと、周りの方と関わって、勉強するっていうのが最初から文化としてありました。
【SHElikesコミュニティマネージャー 水谷 有沙氏】
そこからオンラインに移行したわけですが、オンライン上でも受講生同士の繋がり活性化を図っていくために、コミュニティ施策に力を入れています。私のような「コミュニティマネージャー」がいたり、SHEと一緒にコミュニティを盛り上げる「コミュニティプランナー」という役割を受講生から募っていたりします。
編集部:受講生からコミュニティを盛り上げる方を募っているのですね。
水谷:はい、シーライクスって「スキル獲得」と「マインドチェンジ」の二つができる場所だと考えていまして。コミュニティは「マインドチェンジ」を起こす場所だと私達は考えており、「スキル獲得」と同様に重要視しています。
キャリアに漠然とした不安を持ったところから自信を付けてもらい、世の中に羽ばたいていただく後押しするために、コミュニティは重要な場所だと考えています。
毎月100人規模イベントを受講生が作り上げる
編集部:コミュニティっていくつくらいあるのですか。
水谷:シーライクス公式のコミュニティは19個あります。運営しているのは「コミュニティプランナー」と呼ばれる受講生で、私のような「コミュニティマネージャー(SHE社員)」もサポートとして入ります。
編集部:「コミュニティプランナー」はSHE側で依頼するのですか。
水谷:いえ、受講生を対象に募集し、運営の方で任命させていただくっていう形になります。定期的に募集を行っていますが、毎回50名前後の応募いただいていたり、「もう1回やりたい」と再挑戦するという方もいらっしゃいます。
編集部:「コミュニティプランナー(受講生)」はどのような役割を担っているのですか。
水谷:各コミュニティで1ヶ月に1回実施するイベントの企画・運営が大きな役割です。コミュニティプランナーが開催して、受講生がイベントに参加するという形式となっていて、1回当たりの参加者は100人くらいの規模感になります。
【コミュニティイベントの一覧ページ】
編集部:100名規模でしかも毎月実施…?
水谷:はい、テーマも仕事直結のスキルを学ぶ内容もあれば、趣味とか趣向とか好きとかで集まるイベントもあります。基本的にコミュニティプランナーの方に自由に決めて頂いています。なかなか大人になると仕事関係で友達を作ることは難しいかなと思いますが、職場以外のサードプレイスとして気軽に話せる場になっていますね。
実際、コミュニティの存在があることで、平均で言うと、1年以上利用頂く事が多く、本当に長い人は3年4年、5年と使っていただいています。
編集部:「コミュニティマネージャー(SHE社員)」はどう関わっていくのですか。
水谷:メインはサポートです。例えば、イベントの企画を提出してもらい、それに対してフィードバックしたり、月に1回1on1の時間を設けて悩みなど相談いただきながら、その方(コニュニティプランナー)らしく活動ができる支援をしています。SHE社員から「これやってください」ではなく「これをやるんですけどどうでしょう」と相談をもらう感じです。
編集部:それにしても、毎回応募が多いのは驚きですね。人気の秘密って何かあるのでしょうか。
水谷:受講生はコニュニティプランナーになることで、現場でイベントやコミュニティ運営のノウハウを学べるのが大きいと思います。
今後、副業したり、フリーランスとして働く上で、自発的に仕事を取っていかなくちゃいけなかったり、スケジュール管理しながら自分で売上を作っていく必要が出てくると思います。主体性を持って周りを巻き込んでやっていくことが、コミュニティプランナー経験を通して自然に身に付いていくので、自身のキャリアにもプラスの部分が大きいからだと考えています。
ポジティブな空気感を作る「お約束事」を共通認識に
編集部:シーライクスのコミュニティ内では何かルールや約束事はありますか。
水谷:コミュニティにポジティブな空気感をもたらす「SHEのお約束事」という共通認識があります。例えば、「私なんて」「私にはできない」と決めつけないとか、「自分は自分にしか変えられない」とか、受講スタンスをお約束事を設けて、入会前の体験レッスンや入会後の入学式やイベントでも繰り返しお伝えすることで定着を図っています。
【SHEでのお約束事の一部】
編集部:シーライクスのコミュニティ内では普段どういった会話があるのですか。
水谷:「その日にやったこと」や、「今の気持ち」、あとは「今日頑張ったこと」とか「こんなことが難しかった」と投稿は様々です。そこにコメントで「お互い頑張ってますよね」とか「頑張りましょう」といった激励のやり取りが生まれたりしています。
編集部:「お約束事」もあってか、ネガティブな投稿はありませんね。
水谷:本当にそうなんです。例えば、これが他のSNSだと不特定多数の方が見るので、自分の本音って呟きづらかったり、「今日こんなものを作ってみました!」と投稿しても「それじゃ通用しない」「もっと直さないとダメだ」といった言葉を、見ず知らずの方に言われたりすることもあります。
でも、一緒に学ぶ受講生同士が集まるコミュニティにおいては、応援の声やポジティブな反応だったり、絶対誰かがスタンプでリアクションもします。実際、「このコミュニティサイトなら受講生の方しか見ていないから、自分の本当の気持ちを書けます」っていう方がいらっしゃったりもしますね。
心理的安全性がある中で、自分がやった課題などのアウトプットを表現できる。この安全性がコミュニティ活性化の一つの要因だと考えていますね(第2回に続く)
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