2. 配送フロー
倉庫から商品がお客様の手元に届くまでの流れです。韓国ではクーパンの「ロケット配送」に象徴されるように、翌日〜当日配送が当たり前という高い配送スピードへの期待があります。日本製品は韓国国内で購入できるものが限られている関係で、「待ってでも欲しい！」と理解してくれる購入者が多いです。しかし韓国国内配送がスピード勝負になっているため、「通販＝すぐ届く」と思っているのが、一般的な消費者の感覚です。
商品ページに記載することで日本から発送する場合、数日かかることを理解してもらいつつ、可能な限り迅速な対応できる仕組みを作っておくと顧客満足UPやオペレーションの円滑化につながります。
1、商品のピッキング・梱包: 倉庫で指示に基づき商品をピッキングし、韓国への発送に適した形で梱包します。通関に必要な書類（インボイスなど）も同梱またはデータ連携します。
2、国際配送の手配: 梱包済みの商品を国際配送業者に引き渡します。主な配送方法には以下の選択肢があります。
- 発送代行（HANIRO LINEなど）: 船便では郵便局EMSの半額程度の料金で、3〜5日程度で到着する会社もあり、手間を抑えたい場合に推奨されます。個人代行ではなく、通関業やある程度まとめて韓国へ輸送し、現地から配送する仕組みを持つ代行会社を選ぶことで、コストと配送スピードを短縮できる可能性もあります。
- 郵便局（EMS）: 最も手軽で、追跡が可能、比較的スピーディー（2〜3日程度で到着）な方法です。集荷サービスもあり、小ロットから利用しやすいですが、コストは発送代行より高くなる傾向があります。コロナや社会情勢の影響で遅延・引受停止の可能性もあります。
- クーリエ（DHL、FedeExなど）: 翌日到着など非常にスピーディーですが、コストは高額になるため、高単価商品や緊急配送に限定されることが多いです。
3、通関手続き: 発送された商品は韓国で通関手続きを行います。配送会社が請け負います。必要な書類や情報が不備なく揃っていることが円滑な進行のために重要です。
4、韓国国内での配送: 通関を終えた商品は、韓国国内の配送網に乗って最終的にお客様へ配達されます。
5、追跡情報・配達完了連絡: 顧客が配送状況を確認しトラブルがあれば対応します。
韓国では返品が手軽であり、商品ページに顧客側の配送が必要になると明記しておくことで、発生率を低下させたりとトラブルを減らすことができます。不良品や到着時破損などの、販売者都合の返品も考慮し、回収フローを事前に検討しておく必要があります。（日本と韓国は距離が近いため、経験上他国と比較した場合に、かなり少ない所感ですが）
回収先を日本国内にする場合は、日本人セラーが韓国国内の配送会社に直接回収依頼ができないため、主に以下3パターンになります。
- クーリエ（国際宅急便）の輸入アカウントで回収
- 購入者にEMSで返送してもらう
- 代行会社に回収・返送してもらう
可能であれば現地倉庫で受け取れる体制があると有利です。将来的には、AmazonFBAに代表される、クーパンのCGFのようなECモール提供のフルフィルメントサービス（現在テスト中）を利用できるようになると思います。弊社ではソウルに倉庫を持っていますので、返品代行や回収製品の保管サービスなども行っています。
効率的なオペレーション構築のための推奨パターン
韓国越境ECに取り組む際、リソースや体制に応じてオペレーション構築のアプローチはいくつか考えられます。
1、内製化モデル: 受注、配送手配、CSまですべて自社で行うモデルです。
- メリット: 運用ノウハウが社内に蓄積される、顧客対応品質をコントロールしやすい。
- デメリット: 韓国語対応可能な人材の確保が必須、ルーチン業務に多くのリソースが割かれる、配送・通関の専門知識が必要。
- 推奨ケース: 韓国市場の理解が深く、社内に韓国語対応や物流管理の専門部署を持つ大企業。
2、部分外注モデル: 受注管理はツールで効率化しつつ、配送やCSなど特定の業務を外部の専門業者に委託するモデルです。
- メリット: 社内リソースをコア業務（商品企画、マーケティング戦略）に集中できる、専門業者のノウハウを活用できる、人件費の変動費化。
- デメリット: 外注先との連携コスト、情報共有の仕組み構築が必要、委託範囲によってはコストが高くなる可能性。
- 推奨ケース: EC運営経験はあるが、韓国語対応や国際物流の専門リソースが不足している企業。弊社のPrime ShopperやShop LinkerのようなEC一元管理ツールで受発注・在庫管理・物流業務を効率化しつつ、配送代行やCS代行を組み合わせるのがオススメです。
3、フルアウトソーシングモデル: 出店手続きから日々の受発注、物流、CS、さらにはマーケティング活動まで、運営業務のほぼ全てを外部の越境EC支援会社に委託するモデルです。
- メリット: 韓国ECの専門知識・経験を持つプロに任せられるため、スピーディーかつ効率的に事業を開始・拡大できる、社内リソースを最小限に抑えられる、現地の最新情報に基づいた運用が可能。
- デメリット: コストが高額になる傾向がある、運用を完全に委託するため、社内にノウハウが蓄積されにくい。
- 推奨ケース: 初めて韓国市場に参入する企業、迅速な事業立ち上げを優先する企業、社内リソースが極めて限られている企業。入金確認と商品セレクトのみ自社で行い、その他一切合切を代行するサービスも存在します。
弊社では、内部エンジニアによるシステム導入と専門スタッフによる代行サービスにて承っております。自社ソフトウエアの提供をはじめ、既存ツールとの繋ぎこみ、オーダーメイドのフルスクラッチ開発まで受託しており、ご希望に添ったご提案が可能です。
いずれのモデルを採用するにしても、受注件数の増加に対応できる拡張性を持たせることが重要です。初期は手動の人海戦術で対応できても、売上が伸びれば必ず限界が来ます。早期にツール導入や外部委託を検討し、効率化を図ることで、売上拡大に合わせてスムーズにオペレーションをスケールさせることが可能になり、マーケティングやユーザー向けコンテンツ発信、新商品開発など事業拡大にむけた業務にリソースを配分することが可能になります。
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ルーチン業務の効率化には出品・在庫管理ツールが有効
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藤田裕貴 Free Life＆Co株式会社
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