依頼者に代わって会社に退職の意向を伝える退職代行サービス「モームリ」。最近では利用者も増え、多くの人に認知されてきているサービスですが、数年前まではあまり良いイメージを持たれず、苦労されていたようです。
そんな中「モームリ」が実施した様々な施策はSNSを中心に話題となり、退職代行のイメージを一新していきました。
今回は、「モームリ」を運営されている株式会社アルバトロスの代表取締役である谷本氏に、「モームリ」のアドトラックやつり革広告など、SNSで話題となった広告施策の裏側や反響についてお話を伺いました。
「退職代行」のイメージを変えたYouTube動画は300万再生超え
―――「モームリ」とはどのようなサービスなのでしょうか？
「退職代行モームリ」は、依頼者に代わって退職の意思を会社にお伝えする退職代行サービスです。正社員の場合は22,000円、アルバイトの場合は12,000円という料金でお引き受けしています。月間1,500名前後の方にご利用いただいており、利用者層は全体の8割が20～30代の方です。
私の前職は過酷な労働環境だったので、同僚がどんどん辞めていくような状態で“退職”がとても身近でした。勤続10年の時に噂で「退職代行を使った」という話を聞いて、自分にもできるのではないかと考え、調べだしたのが「モームリ」を始めたきっかけです。
退職代行サービスは2017年頃から流行りだしていて、弊社がサービスを開始した時にはすでに競合が100社ほどありましたが、現在では弊社が退職代行サービスのシェアの半分ほどを占めています。
―――実施されている広告施策について教えてください。
WEB広告は以前から掲載しておりました。
ただ、退職代行サービスが出てきた当初は、担当者の顔が見えなかったり、実際どのように対応しているのかというのがわかりにくかったりと、業界全体が閉鎖的でした。
そこで弊社では、YouTubeで弊社の担当者が顔出しで現場の様子をお見せするなど、閉鎖的なイメージの一新を図りました。
最近では、看板広告やアドトラック、電車のつり革広告なども実施していますね。
退職代行の認知拡大を目指すとともに、サービスの透明性をアピールする目的で広告戦略を立てていましたが、直近で退職代行の認知度もだいぶ高まったと実感しており、また新しい施策を練っていこうと考えています。
炎上するかもしれない…それでも挑戦したアドトラック
―――アドトラックを拝見しました。音楽がとてもユニークでしたね。
「退職」って暗いイメージがあると思うのですが「転職」には前向きなイメージがありますよね。でも「転職」するには「退職」がつきものなんです。
もちろん、退職にもいろいろな要因はありますが「退職ってそこまで悪いことじゃないですよ」というメッセージを込めて、ポップで耳に残る曲にしています。アドトラックだけでなく、有名TikTokerに踊ってもらって動画を拡散させるなど、SNSと連携した施策で活用できると考え、キャッチーな楽曲を制作しました。
トラックのデザインはロゴに絞って構成しています。情報量が多ければ多いほど、人はインパクトを感じなくなり、興味を持ってくれないんですよね。ロゴのみのシンプルなデザインにしてみたところ、結果的に視覚的インパクトのあるアドトラックになりました。
―――今回、アドトラックは渋谷・新宿にて実施されていましたが、実施エリアはどのように選ばれたのでしょうか？
弊社サービスのユーザー層の8割が20～30代なので、若い方の認知を獲得したく、渋谷を選定しています。また、新宿も老若男女問わず多くの方にアプローチできる場所だと考えて選んでいます。
新橋や品川などのオフィス街での実施も検討しましたが、ビジネス街だと通勤時やランチタイムにしか外に出ない方が多く、あまり効果が期待できないと考え、渋谷・新宿の2拠点で実施しました。
―――アドトラックを選んだ理由があれば教えてください。
風俗情報サイトのアドトラックで流れている“BGM”をご存じの方は多いと思います。サービス利用者層でない層を含め、幅広い年代の方が知っていると思いますが、それって効果があることの裏返しだと考えておりまして。媒体としての魅力を感じ、アドトラックを選定しました。
最初は「アドトラック」というもの自体が違法にならないのか、音量は問題ないのか…などは気にしていましたが、運営会社に確認したところ、東京都に広告宣伝車の申請をきちんと行った上で実施しますし、地域ごとに決められた音量を守って実施するため問題がないということが分かり、今回の展開に至りました。
―――どれくらいの反響があったのでしょうか？
アドトラックを実際に見た時はインパクトがあって、ネットでも拡散されるのではと手ごたえを感じていましたが、予想通り、X（旧Twitter）で「モームリ」と検索すると1日に3～4件はアドトラックの写真や動画が出てきて拡散されていますし、炎上することもありませんでした。
そもそも退職代行というサービス自体が賛否両論だと思いますし、炎上は覚悟の上で行ってきました。結果的にSNSで拡散していただき、認知拡大に成功したのですが「炎上するかしないかのギリギリのところを攻めた方がSNSなどで拡散されやすい」というのは最近感じています。炎上した時の損失も大きいので、だいぶ挑戦的ではありますが。
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バズったインパクト大の「シンプルデザイン」
バズったインパクト大の「シンプルデザイン」
小松未知子 アドクロ編集部
眞鍋早来 アドクロ編集部
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