GMOグローバルサイン・ホールディングスが運営する日本発の最上位認証局「GlobalSign（グローバルサイン）」。その技術を活かした電子契約サービス「電子印鑑GMOサイン」は、350万社以上（GMOグローバルサイン・HD調べ）の企業や自治体に導入されるなど、デジタル社会のインフラを支えています。
そんなGMOサインのX（旧：Twitter）アカウントを率いるのは、かつて「わかさ生活」のX運用で目覚ましい成果を上げてきた“中の人”です。「馬」のキャラクターで話題を呼んだ「わかさ生活」から「GMOサイン」へ。本記事では、BtoBならではの難しさに直面しながらも、着実にフォロワーを増やし、エンゲージメントを高めているその手腕に迫ります。
キャラクター継承を決めた“中の人”の本音
わかさ生活からGMOサインに転職した経緯を教えてください
まず、今回の転職はヘッドハンティングや引き抜きではなく、完全に自分の意思であることを先にお伝えさせてください。
転職を決意した当時、わかさ生活では組織体制の再編成が進行中でした。自分が急に抜けることで会社に迷惑をかけたくないという思いから、採用が始まる前に人事部と社長に自ら退職の意向を伝えました。角谷社長からは「わかさ生活の若い人材から、大きな会社に挑戦したいと言ってくれる子が出てきて嬉しい」と背中を押していただき、今に至ります。
【退職ポストは複数メディアで取り上げられるなど、大きな反響を呼んだ】
わかさ生活では「広報」としてX運用はもちろん、メディア対応やパブリシティ獲得に携わっていましたが、特にX運用が重要な職務でした。新卒から4年半にわたりXに向き合ってきたからこそ、その業務の大変さを実感していたつもりです。
その上で、誰に引き継ぐかが最大の課題でした。私が考える、X運用において成果を出すための条件として、
- 投稿内容を第三者視点で客観的に見られること
- 業務時間にとらわれずXのために行動できること
- プライベートでもXに触れていること
- 最初は不慣れでも、改善のために一生懸命取り組める人
この条件にマッチする方を探して直談判し、現在の担当者になってもらっています。
GMOサインのアカウントで「馬」が再登場して話題になりましたね
これに関しては、興味深いエピソードがありまして。
「馬」のキャラクターですが、わかさ生活の後任者は「二番煎じで伸びるとは思わない」と引継ぎを希望をされなかったんです。実際、馬を模倣して動物の被り物を採用している企業も増えてきていますが、再現できるのは形だけ。表面をなぞるだけでは、成果には繋がりません。
私が「馬」を活用した理由は、SNSでは「中の人」の顔が見えないため、発信している人を視聴者にイメージしてもらい、親しみや共感を得やすくするためでした。
後任とこの話をした一方で、X上で既に一定の知名度があり、応援してくれるフォロワーさんも多かった「馬」を終わらせるのはもったいないとも考えていました。わかさ生活はお客様を大切にする会社です。角谷社長からも「そういった方々を大切にしなさい」という言葉もあり、退職の意向を伝えた後に「馬」の継続使用について直談判したところ、幸いにもご理解いただき、今こうやって「馬」としてGMOサインのアカウントを運用しています。
多くの方の協力もあって実現した「馬」キャラクター継続によって、GMOサインへの貢献はもちろん、快く送り出してくださった角谷社長への恩返しにもなると考えています。また、いつかわかさ生活のアカウントも助けられるくらい活躍したいと思っています。
公式キャラクターなのではないかと思うくらい人気でしたよね
実はわかさ生活を退職する前、最後に「馬」のステッカーを販売したんです。
【実際に発信された「馬」ステッカーの告知】
2,000円以上商品を買ったら馬のステッカーがもらえるというキャンペーンを実施したところ、350人以上から注文があり、合計で150万円の売上に繋がりまして。「応援してくださったフォロワーさんのため」という想いと、「最後に少しでも売上に貢献したい」という理由で実施しましたが、思った以上に反響があって、改めて「馬」の影響力を感じましたね。
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転職後、「エゴサーチ」で意外な落とし穴に直面
転職後、「エゴサーチ」で意外な落とし穴に直面
加藤誠也 アドクロ編集部
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