フォロワー発信の声に耳を傾けて判明した意外な事実
入社後、早々に発信した投稿が話題になっていましたね
アカウント運用を担当して約2ヶ月ですが、現時点で最もエンゲージメントが高かったのは、引き継いでから一番最初に発信した投稿です。約170万インプレッションと2.4万のいいねを獲得、加えて2つのメディアさんから記事として紹介いただいています。
3月17日に入社し、3月末時点で総インプレッション数は740万、フォロワー数は約5,800人増えました。こちらのアカウントは昨年1年間のインプレッション数合計が1,250万だったそうなので、わずか2週間で昨年の半分のインプレッションを獲得したことになります。
最近反響があった取り組みはありましたか
例えば、AOKIさんとの取り組みが挙げられます。弊社では私服OKということもあり、最初の頃は毎日私服で登場していたんです。ところが、わかさ生活時代を知る多くのフォロワーさんから「スーツは？」という声が多く届くようになりまして。
ちょっと気になって、わかさ生活アカウントで発信したスーツ姿を含む投稿を調べてみると…これが想像以上に多かったんです。自分が思う以上にスーツ姿がフォロワーさんの印象に残っていたようでした。
「スーツを着るのであれば…」と、以前より交流のあったAOKIさんとやり取りさせていただき“AOKI公式アン馬サダー”に就任、コラボ投稿を発信させていただきました。
企業コラボを通して、双方アカウントの影響力を活用できることもありますし、今回の事例のように、自社以外の情報を発信することでファンの方に飽きさせないコンテンツ作りができると考えています。
また、コラボ先とのコミュニケーションの中で「電子契約」の導入状態をお伺いすることができたりするので、相手の状況次第で弊社の営業担当を紹介したり…といった取り組みも生まれてきました。
今後は企業コラボを実施させて頂きつつも、「公式キャラクターの山田くん（写真で持っている人形）」のようなキャラクターを活かした“馬”が出ない投稿も増やしていきたいと考えています。
エンゲージメントで企業アカウントNo.1を目指す
X運用において、エンゲージメントを基準に「企業アカウント全体でNo.1」を目指しています。フォロワー数が数十万人いても、エンゲージメントが少ないアカウントは数多くあります。だからこそ、フォロワー数ではなくエンゲージメントでNo.1を狙いにいきたいと思っています。
自分自身がこの目標に向かって動いていけば、認知獲得やSNS投稿の質の向上、企業様へのサービス導入といった様々な要素で会社に貢献できると考えています。
GMOインターネットグループは『AIで未来を創るNo.1企業グループへ』を掲げており、AI人財と高度人財の採用に注力しています。正直、入社も簡単ではない状況下の中、採用に携わってくださった方やパートナーさんの期待に応えるためにも、一緒に頑張って電子契約サービスで圧倒的No.1を目指していきます。
加藤誠也 アドクロ編集部
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