GMOサイン（@GMO_Sign）の中の人です。
私は2025年3月に新卒の頃からお世話になったわかさ生活を離れ、GMOインターネットグループにおいて、インターネットやデジタル取引の「安全」と「信頼」を担うGMOグローバルサイン・HDへ転職しました。電子契約サービス「GMOサイン」公式Xの運用を1人で担当しながら、このコラム連載ではAIアルゴリズム時代における生存戦略を現場視点で、包み隠さずお届けしています。
以前、特別編として、私が社会人になって最初の上司だった、わかさ生活広報の井野さんとの対談記事をお届けしました。
今回は続編として、私が転職を決意した際に後任として指名し、わかさ生活公式X（@WAKASASEIKATSU）アカウントを引き継いでくれた現X担当者との対談記事をお届けします。 引き継ぎの話が中心ですが、後半では「同じ投稿でもアカウントによって伸び方が変わる」という、この連載でずっと追いかけてきたテーマにも触れています。
アカウントのファンだった、でも中の人は知らなかった
ーーお二人の関係性を教えてください
わかさ生活現X担当者（以下、現X担当）：私は2020年の8月に中途としてわかさ生活に入社しました。馬さんはその年の新入社員なので、入社年で言えば同期なんですよ。
GMOサイン 馬（以下、馬）：僕らの世代は、4月に予定していた入社式が7月に延期になったり、研修がすべて在宅だったりと、コロナ禍で全てがバタバタしていた世代なんです。新しく中途で入社された方に対しても「知らぬ間に、入社されていた」というのが正直な当時の印象ですね。
現X担当：そうなんです。東京支社と京都本社という距離もありましたし、担当していた仕事も違ったので、最初の数年間は業務で関わることもほとんどありませんでした。
ーーお互いの当時の印象は？
馬：現X担当さんは今もそうなんですが、当時から美容事業を担当されていました。東京拠点で世の中のトレンドに詳しい方が、美容事業をやっているんだろうなぁという印象でした。
現X担当：入社した時から「わかさ生活のTwitter（現・X）って面白いなぁ」と思っていて、業務の合間によくチェックしていたんです。でも当時は、社内の誰が運営しているかまでは知らなかったんですよね。
ーー業務での接点などはなかったのですか？
現X担当：大きく接点を持ったのは、入社して3年後の2023年です。この冬にわかさ生活が初めてのポップアップストアを開催し、私が中心メンバーの1人として、立ち上げから運営などを行いました。オープンに伴いプレスリリースを書いてもらいたいと思い、馬さんに連絡したことを覚えています。
馬：東京に足を運んで取材に対応したり、花王さんやY!mobile（ワイモバイル）さんなど、10社以上の企業アカウントにも店舗へ来ていただき、発信してもらったりもしました。この頃は、Xの運営より従来の広報業務に興味関心が強かった時期でもあり、ニュースとしてメディアに掲載していただいて、嬉しかったことを昨日のことのように覚えています。
現X担当：実はこの時が初めてじゃなくて、以前から新商品のプレスリリースを書いてもらったりしていたんです。私はかねてより馬さんの書く文章が好きで。自社愛が強ければ強いほど「自社が自社が」っていう文章になってしまう方も多いと思うんですが、馬さんの書くプレスリリースは一歩引いた客観的な視点で整理されていて、そういうところに信頼を寄せていました。
馬：Xばかり目立っているので、まさかプレスリリースで褒めてもらえる日が来るとは思いませんでした（笑）
僕は新卒の頃からXを通じ、外部の方と直接やり取りできる機会に恵まれていたので「自社都合の綺麗な言葉のままだと社外の人には伝わらない」ということを身をもって知りました。今振り返ると、SNS運用を先に経験してから、一般的な広報業務も行うようになったのが良かったのかなと思いますね。
転職の決意を誰よりも先に、後任候補へ伝えた
ーー馬さんが転職を決意した時のことを教えてください
馬：僕が転職を決意したタイミングから、実際の退職までの期間は約5ヶ月でした。Xの後任を自分で見つけて最適な状態で会社に意思を伝えることを一番の優先事項だと思っていたので、社長や人事より先にまず、現X担当に転職の意思と後任の要望を伝えたんです。実際に引き継ぎが完了して、僕が抜けたのが2025年の2月末でした。
現X担当：話を聞いた時は、正直そこまで驚きませんでした。GMOさんをはじめ、色々な大手企業と日常的にコラボしているのを、いちフォロワーとして見ていましたので。むしろ今より、大きな環境で挑戦できるのはいいことじゃないかなって思いましたね。
馬：僕はヘッドハンティングとかじゃなくて、自分の意思で、GMOインターネットグループという組織で働きたいと志願しました。ただその頃は、グループ全体として採用難易度が上がっていたことや、年度予算の都合もあって、実際に採用が決まるまでに空白の期間がありました。
でも、結果としてその期間が「わかさ生活のXを誰にどう託すか」をしっかり考える時間になったことはよかったなと思いますね。
ーーなぜ「誰かに任せる」ことにこだわったのでしょうか。放置したり複数人での運営にしなかった理由はありますか？
馬：わかさ生活は京都の本社に直営店が新設されるなど、2020年以降、店舗事業 が最注力事業になっていました。Xの運用はSNSチームが運営していたものを新卒の僕が広報に持ってきて、ずっと僕についていた業務だったので、人数の少ない広報チームの新業務として残して負担をかけたくないという想いがありました。
でも後任も決めずに置いていくと、巡り巡って店舗のアルバイトの方などに運営がまわり、複数人運営で店舗のことしか発信しないアカウントになってしまう。そんな未来を一番懸念していました。
現X担当：確かに店舗事業が最注力事業なので、もし引き継ぎがなければその時々で「SNSをやってみたい」というメンバーが担当して、店舗情報を発信するだけのアカウントになっていたのかなと思います。
馬：それが悪いとは言いません。ただ会社のアカウントが突然1店舗の日々の発信ばかりになると、店舗のない大半の地域のフォロワーさんからすると「いつか行きたいな」と思うきっかけにはなっても、日常的には関係のない情報ばかりになってしまいます。
現X担当：それは、実際に引き継いでみてすごく実感しました。私自身も東京勤務なので、正直、京都の店舗情報ばかり流れてきても「毎日は見たいと思わないな」という感覚があって。
馬：Xはフォロワー外へも届く拡散力が売りのSNSで、逆にLINEは登録してくれた人にだけ直接届けられるツールなんです。だから店舗の情報を日常的に届けたいなら、来店してくれたお客様にLINE追加を促したりするほうが、細かな情報を届けるべき相手にちゃんと届くし、最適なんじゃないかなと僕は思っています。
わかさ生活のXはこれまで懸賞キャンペーンにそこまで頼らず、フォロワーを集めていた発信力があるアカウントだったので、店舗だけの発信媒体になるのは正直勿体ないなと思っていました。
現X担当：確かに店舗の細かな日常情報は、実際に店舗に来てくださった方へ継続的に届ける方が向いていると思います。
逆にXは全国の方に「わかさ生活って面白い会社だな」と思ってもらい、知ってもらうために活用した方が、有効活用できる気がします。単に投稿のやり方を教わったんじゃなくて「誰に、何を届けるためのアカウントなのか」という考え方ごと引き継いだ。だから今も多くの方に、応援していただいているんだと思います。
馬：あとは自分自身「CMが有名な会社だから簡単だろう」と思って、新卒でSNS運用を希望して痛い目をみたんです。正直、自分の20代前半のプライベートな時間もかなりつぎ込んで、このアカウントを死ぬ気で育ててきました。
「若い子はSNSが得意だから」ってSNS運用を任されるケースがよくあると思いますが、個人のSNSと会社のアカウントは全然訳が違う。周りが思っているほど、会社のSNSは簡単に伸ばせるものじゃない。
だからアルバイトの子たちが業務時間に数人体制で回しても、このアカウントの力を最大限には発揮できないだろうというのが、現場で運営してきた私の本音でした。
次のページ
後任に求めたのは、運用スキルではなく…
後任に求めたのは、運用スキルではなく…
GMOサイン公式X中の人
アドクロ編集部
記事ランキング
