ブルーベリーを利用したサプリメント「ブルーベリーアイ」などを手がける、わかさ生活。
もしかしたら、こちらのCMでご存じの方も多いかもしれません。
そんな「わかさ生活」が運営する公式Xアカウントで、ひときわ目立つ“馬広報”がいることをご存じでしょうか。
同社の公式X（旧：Twitter）は、2020年7月でフォロワー数9,900から2024年6月時点で約13万と10万以上フォロワーを増やし、今なお増え続けている人気アカウントです。
今回、2020年から新卒で運用担当者となり、アカウント知名度を飛躍的に向上させた「中の人」に、企業アカウントの考え方や投稿の作り方について、話を聞きました。
フォロワー9,900人ながら、投稿への反応は0
編集部：わかさ生活の公式Xアカウントでは、フォロワー数が13.7万（※2024年6月時点）もいらっしゃいますが、いつから「中の人」がアカウント運用をされているのでしょうか。
わかさ生活：私がアカウント運用を引き継いだのは、2020年の7月になります。当時を振り返ると、フォロワー数は9,900人ほどで、投稿内容は自社宣伝がほとんどでした。
9,900と聞くと一見多いようにも見えますが、1投稿あたりのimp数（インプレッション数：コンテンツが表示された回数）が500程度、投稿に対する「いいね」数が15程度とフォロワー数に対して、投稿へのレスポンスがほとんどない状態だったんです。
【わかさ生活のX運用担当「中の人」とマスコットキャラクター「ブルブルくん」】
その状態で引き継いだわけですが、私自身も企業アカウントの運用自体は初めて。そこで、運用をスタートするにあたって「X（Twitter）がどういう場所なのか」を改めて考えるところから始めました。
編集部：SNSって一言で表すと「WEB上の交友の場」ってイメージがあります。
わかさ生活：そうですね。それを私なりに言葉にすると、SNSという場は、タレントやキャラクターなど、とにかく“好きで繋がっている場所”だと思います。好きだからフォローするし、好きだからリアクションをする。
そうなると、既に自社商品を好んで購入いただいている方はともかく、その他大多数の方にとって、「企業アカウント」や「一方的に発信する宣伝投稿」ってそもそも求められていないと考えました。
その上で、少しでも見てもらうため（＝好きになってもらう）にはどうするべきか考え、宣伝でない雑談投稿を始め、今のスタイルになっていきました。
トレンドワードは新規ユーザーにリーチを広げるチャンス
編集部：とはいえ、企業アカウントだと、やっぱり自社商品の投稿が優先になる気がしますが…実際、投稿の割合はどのくらいで考えているのですか。
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加藤誠也 アドクロ編集部
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