きわどい投稿は、客観的な意見を自分から求めにいく
編集部：今、アカウントはどういった体制で運用されているのですか。
わかさ生活：運用は基本私の方で全て担当しています。投稿については、基本私の判断で投稿しています。
自分の判断で投稿できる環境である分、投稿を見た方が「こういう見方をするかも？」といったシミュレーションは毎投稿ごとに行っています。シミュレーションを行ったうえで、なお「これってどうだろう？」と思った内容については、社内の方に客観的な意見を“自分から”求めに行くようにしています。「これって、人によっては○○な見え方になるかもしれませんが、どう感じますか？」といったイメージですね。
【とても戦略的にアカウント運用をされている様子だ】
年代やバックグラウンドもバラバラで、不特定多数の方が閲覧する可能性があるからこそ、最大限考慮して投稿を作成しています。
編集部：企業アカウントの投稿が“社の総意”に見えてしまい、予期せぬ方向にいってしまう事例もありますし、リスク管理って意味でも重要ですよね。
わかさ生活：そうですね、直近でどういった投稿がネガティブに捉えられてしまったのかは、最新情報を常にリサーチしています。
その事例を照らし合わせた上で、使わない表現や気を付けるべき言い回しを確認していますね。基本、自分で情報を取りに行くスタンスで集めています。
わかさ生活の公式Xアカウントは、「トレンドワードを活用した投稿」が話題化している一つの要因であるようでした。また、投稿を一人で作成しながらも、内容の適切性は他の方から客観的な意見を求めるなど、リスク管理にも細心の注意を払っている様子が伺えました。
ここまでわかさ生活のアカウント運用における基本的な考え方を見てきましたが、同アカウントの人気に大きく影響しているのは、"馬"のキャラクターを始めとするコンテンツ作りの工夫が大きいと考えています。
後編では、わかさ生活のXアカウントで「馬」が登場した理由や、投稿を継続し続けるための工夫について話を聞いていきます。
加藤誠也 アドクロ編集部
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