「なんか好き」といった感情をスコア化してKPIに
編集部：「スキマ広告」含め、5周年タイミングの広告の反響はどうでしたか。
北山：まず、定量的なデータとしてX上でのエンゲージメントを追っていました。
BX部で定義する「エンゲージメント」は、投稿に対するいいね数やリポスト数、あとはUGCの総和で、投稿のインプレッション数は含めていません。独自の評価エンゲージですが、私達は伝えたい想いや伝わった、共感されたアクションだけを社内でベンチマークしたりします。
【株式会社タイミー BX部ブランディングチーム 北山玲央菜 氏】
今回で言うと数千のエンゲージが取れていて、過去の施策も含めてベンチマークしていた数値の1.5倍ほどの成果がありました。
あと、新規の取材打診が増えたり、プレスリリースが転載されるなどして計34メディアで取り上げていただき、大きな成果に繋がりました。
木村：定性的な側面では、マーケターの方や広告業界の方などプロの方が結構発信いただいて一般の方にも広がったりとか、「子供と一緒に探しています」と宝物探し感覚で、探していましたと親御さんの発信もあったりしました。
もう一つ重要な指針として、「心理的ロイヤルティ」があります。サービスに対する愛着や、なんか好きだなといった感情をスコア化してKPIとしています。
サービスの機能的な便益を追求し、サービスの利用回数やリピート率を測る「行動的ロイヤルティ」も確かに重要です。ただアルバイト紹介サービスの分野では、多くの競合があり、その中で「タイミー」というサービスが選ばれるためには、「なんか好きだな」といった「心理的ロイヤルティ」が影響すると考えており、今回の5周年企画でも指針として設けていました。
総じてタイミーの「スキマ広告」キャンペーンは、予想以上の反響を呼びました。多くの方から「自分にもスキマ時間があると気づいた」「スキマ時間の活用はいいアイデアだ」といった肯定的な感想が寄せられましたし、この広告キャンペーンを通じて、ブランドへの「心理的ロイヤルティ」が高まっていることが、定量的な調査でも確認できました。定性的なコメントからも、同様の傾向が見て取れます。
7月、弊社が上場した際に出した広告も様々な反応があったので紹介しますね（第2回に続く）
加藤誠也 アドクロ編集部
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