【2つ目の柱】「60点で良し」と割り切る！ひとりマーケターが「潤滑油」としてチームを動かす方法
柳井: 限られたリソースの中でマーケティングを推進する「ひとりマーケター」は、社内の様々な部署や外部パートナーと連携する必要があります。堀野さんが考える、ひとりマーケターの最も重要な役割は何でしょうか？
堀野: 役割をひとことで言うと「潤滑油」です 。様々な部署や外部パートナーがいる中で、自分が真ん中に立って、物事がスムーズに進むように調整弁となる役割です。ひとりマーケターは「なんでもやる人」ではなく、「周りの力をどう借りるか」を考えることが本質です 。もし自分で何でもやってしまうと、自分の能力がマーケティングの上限になってしまうからです。マーケティング業務そのものを行うことよりも、適切な人に動いてもらうための下準備をすることが、より重要な仕事になってきます。
柳井: ひとりマーケターにとって、すべての業務を自分で抱え込むのは非現実的かと思います。どのような業務を「自社でやるべきこと」として残し、どのような業務を「外部に任せるべきこと」として切り分けるべきか、その判断基準を教えてください。
堀野: 基準は2つあります。一つは「得意なことは自分でやり、苦手なことは任せる」という割り切りです。もう一つは「付加価値」で考えることです。例えば、時給3万円の価値を生み出せる仕事と、時給5,000円程度の資料作りを比較した場合、資料作りは外部に任せて、より付加価値の高い仕事に集中すべきです。また、自分にできない専門的なことは、プロに任せるという判断も重要です。
柳井: 外部パートナーに業務を依頼する際、「思っていたのと違う」という事態を避けるためには、どのような準備やコミュニケーションが重要になりますか？ 外部パートナーと円滑に協力関係を築くための秘訣があればお聞かせください。
堀野: 依頼する際は、いわゆる”要件定義”をしっかりと行うことが重要です。誰に、どの業務を、どのレベルで、どのような成果物を出してほしいのかを明確にしたドキュメントを作成し、基準がブレないように意識して発注しています。
パートナーとの関係性においては、ときには「我慢すること」も大切だと考えています。最初から完璧を求めず、60点でも良いという気持ちで接することが、関係を継続させる上で重要です。また、コミュニケーションにおいては、相手のモチベーションを下げないように配慮しつつ、甘やかしすぎないバランスが重要で、これは今でも試行錯誤を続けています。かつては細かく指示しすぎた結果、パートナーが自主性を失い、すべて私に判断を仰ぐようになってしまった苦い経験もあります（苦笑）
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仮説を立てれば見るべきデータは自然と決める
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柳井紗緒里 CitrineWebDesign
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