直に受講生と交流することでユーザーニーズを拾う
石原：施策を考える上で、受講生と向き合っているコンサルタントチームとの情報交換を日々行っていますが、私たちマーケティングチームも定期的に校舎を訪問し、お客様の声を直接お聞きするようにしています。
本社の対角線上に有楽町校があるので、本社のラウンジに10～20名ぐらいの受講生の方をお招きして、ピザを食べたりお酒を飲みながらお話を聞かせていただくイベントなども定期的に行っています。
【プログリット 有楽町校】
石原：弊社のサービスは安価ではないので、受講生も真剣な方ばかりです。その為、受講生の方からはアプリについて「使いやすい」というありがたい声もいただく一方で「もっとこうしたらいいのに」といった率直なご意見もいただきます。様々なご意見からお客様のニーズを拾い、エンジニアと連携し、プロダクトの磨き上げを徹底しています。エンジニアも直接お客様のご意見を聞きたいということで、時々イベントなどに参加したりしているんです。
編集部：プログリットのユーザーはどのような方が多いのでしょうか。
石原：弊社がターゲットとしているのは英語を必要としているビジネスパーソンですが、その中でもさらに2種類あります。一つ目が「緊急度が高い方」。数ヶ月後に海外赴任が決まった方など、限られた期間の中で一定の英語力レベルに仕上げておかないとまずいという方です。
もう一つが「キャリアアップを目指したい方」。外資系の企業に転職したい方や海外で働きたい、会社を興したい方です。
廣井：駆け込み寺的にプログリットにいらっしゃってるという印象ですね。過去に英語学習で挫折を経験されている方が多いので、逆に英語に今まで一切触れてこなかったという方は少ないです。今までアプリなどで少しずつ勉強していたがこのままではダメだという方がプログリットを選ばれていると思います。
「英語学習は努力することが大事」という想いを伝えていく
編集部：マーケティングの今後の課題について教えてください。
石原：いかに昨年の自分たちを超えられるか、チャレンジし続けたいと思っています。ですので、現在の施策を継続した場合に、昨年の実績を上回ることが可能かどうかについて思案し、新しい施策について検討しています。チャレンジし続けることは大変ですが、そろそろセオリ―から外れたこともやっていくべきフェーズに入ってきているので、媒体選びの段階から、様々なチャレンジをしていきたいと思っています。
最近、日経新聞に2日連続で新聞広告を出したのですが、あれも“チャレンジ”の一つでした。BtoBに刺さる広告を考えた時に、電車広告と同じクリエイティブで新聞広告を掲出することにしたのですが、もう少し準備をしっかり行うべきだったと反省しています。しかし、良い学びとなりました。
編集部：やはり電車広告のように継続的に出稿していくことは重要だということでしょうか。
石原：はい。思い返せば、私たちも受講生の方々に「学習は続けてください。続けないと効果が現れません」と日頃からお伝えしています。これは広告運用においても一緒で「プログリット」という名前を継続的に言い続けないと振り向いてもらえないということは痛感しています。
編集部：今後、どのような広告展開をお考えでしょうか？
石原：クリエイティブについて議論を重ねたり、電車広告以外の媒体にも広告を出したり、様々な紆余曲折を経て、プログリットとはこういうものだ、という定義づけが必要だという結論に至りました。そこで「英語に、努力し尽くした喜びを。」というタグラインをプロのコピーライターさんに入っていただいて、約半年かけて策定しました。
石原：私たちは以前から「英語学習は努力することが大事」だということをアピールしています。そういった私たちの想いと、「努力の象徴」とも言える本田圭佑さんのイメージはまさにぴったりだということを再認識し、引き続き起用させていただくことになりました。
今回、新しいブランドタグラインの策定により、弊社が一番に伝えたいことを言語化することができました。今後はこのタグラインを軸に様々なブランド戦略を行っていきます。
小松未知子 アドクロ編集部
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